この記事では、ケノンを修理へ出す流れを解説します。
- 動かなくなった
- 調子がおかしい
ケノンを使っていて、故障したかなと思った人はご覧ください。
サラリーマンの人が修理依頼をするのは大変なので、そこの負担軽減も考えてみました。
はじめにケノンを見てみる↓
目次
ケノンを修理へ出す流れ
修理の流れは、こちらです。
- サポートセンターへ電話
- サポートセンターへ故障したケノンを送る
- サポートセンターで故障したケノンの検査
- 見積もり費用の連絡が来る
- 修理
- 修理が終わったケノンが届き、その場で修理費用を払う
以下でくわしく解説していきます。
サポートセンターへ電話
故障したと思ったら、まずはサポートセンターへ連絡しましょう。
ケノンサポートセンター(エムテックお客様センター)
【電話番号】0570-064-331
【受付時間】10:00〜17:00
月曜〜金曜(土日祝日・年末年始などの休業日を除く)
※取扱説明書のうしろに電話番号が記載されています。
※0570の局番は固定電話やスマホからでも有料です(楽天リンクからでも)。
※修理対応は電話のみの受付になっています。
この時、
- いつから
- どんな状況でどんな不具合が出るか
- どこに(本体かハンドピース)
などを伝えましょう。
サポートセンターへ故障したケノンを送る
問い合わせ時に教えてもらった住所へ、故障したケノンを送ります。
送料は自己負担となります。
サポートセンターで故障したケノンの検査
故障したケノンが到着してから、2〜4日で検査が完了します。
混雑時、連休前後は時間がかかる場合があります。
見積もり費用の連絡が来る
検査が完了したら、見積もり費用の連絡がきます。
保証期間内だと無料。
保証期間外だと有料です。
※のちほどくわしく解説します。
返送料はメーカー負担です。
見積もり費用を聞いて、修理するかを決めます。
修理
見積もり額を聞いて修理することを決めたら、実際に修理へ移ります。
※無償修理だと修理完了後、即時に返送される場合があります。
修理されたケノンが届く・修理費用を払う
修理完了後、ケノンが返送されます。
有料の場合は、受け取り時に配送業者へ修理費用を支払います。
支払い方法：代金引き換え(現金のみ)
ケノンの修理費用(保証期間内)
保証期間内は修理費用は無料です。
ケノンを送る時の送料だけがかかります。
送料は、郵便局・ヤマト運輸・佐川急便ともに1200円前後です。
※ケノンが送られてきた段ボールの大きさから計算。
【参考サイト】送料が安い運送会社はどこ？お得に荷物を発送するポイントも紹介！
ケノンは通常1年保証ですが、購入時に延長保証をつけることで3年まで期間を延ばせます。
＞＞ ケノンの延長保証はつけるべき？【必要かどうかの判断基準を解説】
ケノンの修理費用(保証期間外)
保証期間外の修理は有料になります。
費用はこちらです。
| 項目 | 価格(税込) |
|---|---|
| 基本検査費用 ※返送料を含む | 4,000円 |
| 本体基盤 | 6,300円〜 |
| ハンドピース及びケーブル | 3,000円〜 |
| 操作パネル | 2,300円〜 |
| 外装部品 | 1,500円〜 |
「基本検査費用 ＋ 各部位の修理金額 ＝ 修理費用」となります。
サポートセンターへの送料も自己負担です。
保証期間外で修理へ出したが故障していなかった場合
保証期間外で修理へ出したが検査の結果、故障していないと分かった場合。
費用は「基本検査費用」の4,000円となります。
検査自体に、この「基本検査費用」がかかってくるんですね。
保証期間外で修理へ出したが見積もり後、修理を依頼しない場合
保証期間外で修理へ出し、見積もりをしてもらった結果、修理を希望しなかった場合。
この時も、「基本検査費用」の4,000円を支払いが必要となります。
例えば、修理費用が高く、買い換えることにした時など。
廃棄はメーカーにて無償で行ってもらえます。
ケノンの修理に関するQ&A
修理費用はいつ分かる？
問い合わせした電話の段階では、修理費用は分かりません。
ケノンをサポートセンターに送り、検査が完了してから修理費用は確定します。
しかし、保証期間内は余程のことがない限りは無料だと思います。
送り先の住所などは？
ケノンを送る先の住所などは、問い合わせの電話をした時に教えてもらえます。
オペレーターさんから、
- 住所
- 宛名
- 電話番号
などが伝えられるので、メモを用意しておきましょう。
ケノンの送り方
ケノンはダンボールに入れて送ります。
購入した時の段ボールと箱があれば、それをそのまま使いましょう。
段ボールがなければ、郵便局でちょうど入るサイズを買うのがいいと思います。
ゆうゆう窓口がある郵便局なら、土日・祝日でも段ボールを購入できます。
ゆうゆう窓口｜日本郵便
段ボールに詰めたケノンは、近くにコンビニか郵便局があればそこに持って行くのが早いです。
ヤマト運輸とゆうパックは、以下のコンビニから発送できるようです。
ヤマト運輸の対応コンビニ
- セブンイレブン
- ファミリーマート
- デイリーヤマザキ
郵便局(ゆうパック)の対応コンビニ
- ローソン
- ミニストップ
※佐川急便はコンビニからの発送対応をしていません。
【参考サイト】コンビニから荷物を送るときの基本的な流れ｜種類別の発送方法も解説
自宅近くにコンビニや郵便局がない時
郵便局の集荷サービスを利用しましょう。
以下で集荷サービスをやっている最寄りの郵便局を探せます。
修理に出して戻ってくるまではどのくらいかかる？
修理に出してから戻ってくるまでのおおよその期間は、口コミでは1週間前後が多かったです。
早い人だと、4〜5日で戻ってくるという声もありました。
こんなに短期間で戻ってくるなら、すぐに修理に出そうってなりますね。
また、オペレーターさんの対応もとてもいいといった評価が多いようです。
これならもし故障しても安心ですね。
中古で買った場合は？
フリマなど、中古で買ったケノンは修理してもらえません。
ケノンは公式ショップで購入した人だけが、修理してもらえます。
公式ショップでは購入時、ユーザー登録を行います。これで公式ショップで購入したかが判断されます。
ですので、中古でケノンを買おうか迷っている人は、修理できるかなども含めてどこで購入するか検討しましょう。
中古を検討されている方はこちらの記事もご覧ください。
＞＞【2023年1月】ケノンの最新バージョン8.6｜旧型との違いを徹底比較
サラリーマンの人がケノンを修理に出す時
働いている人はケノンを修理に出すも一苦労だと思います。
そこで、修理依頼をスムーズにする方法を考えてみました。
サポートセンターへの連絡
平日が仕事の人は、昼休憩などに電話しましょう。
タイミングによりますが、可能なら12〜13時よりは30分前後ずらした方がつながりやすいかもしれません。
また、つながらなかった場合は短い休憩時間にかけてみてください。
手短に終わるよう上記した
- いつから
- どんな状況でどんな不具合が出るか
- どこに(本体かハンドピース)
を事前にメモしておくと、短時間で用件を伝えられます。
(サポートセンターへの電話は有料のため、安く済ませるためにもこの方法を用いましょう)
ケノンを送る日
サラリーマンの人は、休日にケノンを送りましょう。
家に帰ってから、再びコンビニなどに行って、ケノンを送るのは大変だからです。
ですので、木曜または金曜にサポートセンターに連絡をして、土日にケノンを送りましょう。
「サポートセンターへの連絡・ケノンを送る」までできれば、あとは戻ってきたケノンを受け取るだけなので、時間をうまく使って修理依頼をしてみてください。
ケノンを修理へ出す時のまとめ
ケノンが故障した時の修理の流れを解説しました。
働いている人は仕事の昼休憩に電話連絡し、土日にケノンを送りましょう。
公式サイトでケノンを購入する↓